Sık Sorulan Sorular
Tokasya pazarına nasıl kayıt olabilirim?
Kaydolmak hızlı ve kolaydır. Kısa kayıt formunda bulunan kullanıcı adı, e-posta, ad, soyadı ve şifrenizle doldurup hemen harika yiyecekler almaya başlayın. Dilerseniz Facebook hesabınız ile tek tuşla kaydolabilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
- Öncelikle, kaydınızı yapın veya siteye giriş yapın.
- İstediğiniz ürünleri arayın veya kategori ve listelere göz atın.
- Ne istediğinizi bulduğunuzda, ürünleri alışveriş sepetinize koyun ve almak istediğiniz miktarı belirleyin.
- Tüm ihtiyaçlarınızı tamamlayana kadar alışverişe devam edin.
- İhtiyacınız olan her şeyi sepetinize ekledikten sonra her satıcının ürünlerini ayrı ayrı satın alabilirsiniz. Unutmayın her satıcını sizlere farklı ödem yöntemleri ve nakliye seçenekleri sunabilir.
- Kredi kartıyla güvenli ödeme yapın. Daha sonra size sipariş detaylarını gösteren bir e-posta gönderilir.
Kargo hatalı, eksik veya hatalı gelirse ne yapmalıyım?
Tokasya ile yapılan alış-verişlerde tüketici ve üreticilerin maddi kayıp yaşamaması için sipariş süreci tamamlanana kadar tüm kullanıcılarına ödeme koruma güvencesi hizmeti sağlamaktadır.
- Siparişiniz ile ilgili sorun varsa kargo paketini mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol edin. Kargo paketinde bir hasar veya hata tespit ederseniz kargo görevlisine zabıt tutturabilirsiniz. (Kargo görevlileri hasarlı kargo paketleri için zabıt tutmakla yükümlüdür.)
- Ürünleri kutusunda, paket üzerindeki gönderi bilgileri ile birlikte hatası veya hasarı belirgin olacak şekilde fotoğrafını çekin.
- Tokasya WhatsApp hattımızdan (05326970253), Destek Talebi sayfasından veya [email protected] mail adresine; sipariş detaylarınızda bulunan işlem numarası ile birlikte eksik/hasarlı ürünlerin adetleri ve durumları ile ilgili açıklamayı çektiğiniz fotoğraflar ve kargo zabıt tutanağı ile birlikte kanıt niteliği içeren belgeleri bizimle mutlaka paylaşın.
Bu işlemlerle birlikte sunduğunuz bilgilerle doğrultusunda satıcımız ile iletişime geçilerek talebiniz değerlendirilerek, sorunun çözümü için gerekli işlemler başlatılarak destek verilecektir.
Kusurlu veya hatalı siparişlerle ilgili yeterli belge ve kanıt sunulamadığı durumlarda kargo firmasının kayıtlı bilgi ve verileri esas alınacağını unutmayın.
Telefonla sipariş verebilir miyim?
Ne yazık ki, şu anda telefonla sipariş hizmeti sunmuyoruz. Ancak akıllı telefonunuz ile web sitemiz üzerinden sipariş vermeyi deneyebilirsiniz. Siparişinizi web sitemiz üzerinden oluşturmak konusunda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçin. Süreç boyunca sizi yönlendirmekten memnuniyet duyarız.
E-posta ile sipariş verebilir miyim?
Maalesef, şu anda e-postayla sipariş verme özelliğimiz yok. Siparişinizi web sitemiz üzerinden oluşturmak konusunda yardıma ihtiyacınız olursa lütfen bizimle iletişime geçin. Süreç boyunca sizi yönlendirmekten memnuniyet duyarız.
Ürünleri sepete ekledikten sonra siparişimi tamamlamadan siteden ayrılırsam ne olur?
Eğer bir hesabınız varsa, her şeyi sepetinize kaydederiz. Böylece bir daha ki sefere geri döndüğünüzde, kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Verdiğim siparişleri nasıl kontrol edebilirim?
Siparişinizi kontrol etmek kolaydır! Profil menüsündeki (ekranın sağ üst köşesindeki) "Satın Alınanlar" sayfasına gidip sipariş geçmişinize bakabilirsiniz. Bu sayfadan siparişinizin Nakliye durumunu kolayca takip edebilirsiniz. Tamamlanan siparişleriniz için geri bildirimde bulunarak üreticileri teşvik edebilirsiniz. Ayrıca "Bildirimler" bölümünden son yaptığınız tüm hareketleri hızlıca takip edebilirsiniz.
Siparişlerim için bir nakliye veya taşıma ücreti var mı?
Sipariş verdiğiniz ürünlere göre sepet sayfasında sizlere tahmini bir nakliye ücreti gösterilmektedir. Nakliye ücreti vermiş olduğunuz ürünün ağırlığı ve miktarı ile alakalı olarak değişkenlik gösterebilir. Sipariş sırasında sizden nakliye ücreti alınmaz ancak ürünler adresinize teslim edildiğinde sizden nakliye ücreti ödemeniz istenebilir. Aynı üründen birden fazla almanız durumunda nakliye ücreti daha uygun olabilir. Ayrıca bazı satıcılar sizden nakliye ücreti talep etmeden ürün gönderimi yapabilir.
Lütfen tahmini nakliye ücreti ile ödediğiniz ücret arasında büyük farklılıklar olursa bizimle iletişime geçin, bu konuda sizi mağdur edecek bir durum oluşmasını istemiyoruz.
Siparişi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Var olan bir siparişe, sipariş verme tarihinin gece yarısı geceye kadar hemen ekleme yapabilirsiniz. Siparişinizin kargoya verildikten sonra siparişinizde değişiklik yapamazsınız. Bu durumdayken yine de siparişinizi iptal etmek isterseniz oluşabilecek nakliye masraflarını karşılamanız istenebilir.
Tokasya gerçekten yerel ve iyi tarım ürünleri sunuyor mu?
Evet. Tokasya’nın gerçek gücü yerel ve iyi tarım ürünlerine doğrudan ve kolayca ulaşabilmenizdir. Yerel, doğal, yöresel ve sağlıklı üretim yapan üretici seçimimizi her zaman genişletiyoruz. Yerel çiftçilerimizin bazıları iyi tarım sertifikalarından yoksun, ancak iyi tarım uygulamalarının ötesinde büyümekte ve sürdürülebilir çiftlikler işletmektedir. Çoğu, sertifikası almak için gereken süreyi ve parayı karşılamak için çok küçük. Fakat onların ürününün ülkenin en iyisi olduğuna inanıyoruz.
Yerel olarak ne demek istiyorsun?
Birçoğumuz bir kamyonda günlerce yolculuk etmeyen ve ömrünü raflarda geçirmeyen bunun için koruyucu maddelere ihtiyaç duymayan ürünler almayı tercih ediyoruz. Size bu seçeneği vermek için gayret gösteriyoruz. Bir ürünün kalitesinin belirlenmesinde, o ürünün üretildiği bölgenin iklim koşulları, toprak yapısı ve geleneksel üretim tecrübesinin doğrudan etkilediğini düşünüyoruz. Ve her ürünün kendi bölgesinde üretilmesinin ve tedarik edilmesinin önemine inanıyoruz.
Sepetimdeki ürünler bazen neden kayboluyor?
Bazen sepetinizdeki ürünlerin özelikleri veya stok durumları değiştirilebilir. Bu durumda yapılan değişikliklerden etkilenmemeniz için bu ürünler sepetinizden kaldırılmaktadır. Eğer ürünler hala satışta ise tekrardan sepetinize ekleyerek sipariş verebilirsiniz.
Favorilerim nedir ve favorilerime nasıl ürün ekleyebilirim veya çıkarabilirim?
Hızlı erişim için Tokasya’dan düzenli olarak satın aldığınız ürünleri kaydetmek için harika bir yoldur. Bir ürün ararken veya kategorilerde gezinirken favorileriniz ve geçmiş satın alımlarınız her zaman önce görüntülenir. Ürünlerin üzerindeki kalp simgesini tıklayarak herhangi bir ürünü favorilerim sayfanıza ekleyebilir veya çıkarabilirsiniz.
Listeler nedir?
Listeler Tokasya’dan alışveriş yapmanızı daha da basitleştiren bir araçtır. Tokasya alışveriş deneyiminizi ilham almak, kaydetmek ve paylaşmak için listeleri kullanabilirsiniz. İhtiyaç duyduğunuz her şeye kolayca erişebileceğiniz, özel bir bakkal reyonu olarak düşünebilirsiniz. Damak tadına güvendiğiniz kişilerin listelerini takip edebilir ve ilham alabilirsiniz. Ayrıca bazı yemek tarifleri için kullanılan tüm ürünleri tek bir listede toplayarak bu yemeği daha sonra tekrar yapmak istediğinizde eksik ürünleri pratik bir şekilde getirtebilirsiniz.
Ürünleri veya satıcıları değerlendirip geri bildirimde bulunabilir miyim?
Evet, bunu lütfen yapın! Bir ürünü veya çiftçiyi seviyorsanız, ürünlere tek bir tıklamayla "kalp" gönderebilirsiniz. Tamamlanan siparişlerinize, satın aldıklarım sayfasından ulaşarak siparişiniz hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz. Beğendiğiniz dükkanları veya çiftçileri takip ederek onlara destek olabilirsiniz. Yaşadığınız sorunlar olursa bu durumda yapıcı eleştirileriniz ile satıcıların kendilerini iyileştirmeleri için teşvik edebilirsiniz. Sizlerin geri bildirimleri ve yorumları çok önemli ve değerlidir.
Ayrıca sorun olduğunu düşündüğünüz ürünleri ve dükkanları o sayfada bulunan "Rapor Et" tuşu ile sorunun açıklaması ile beraber bize bildirebilirsiniz. Bu sayede sizin için bu sorunun giderilmesi konusunda en uygun çözümü üretebiliriz.
Tokasya nasıl para kazanıyor?
Tokasya, satılan tüm ürünler için satıcılardan bir hizmet bedeli almaktadır. İş ortaklarımız olan satıcılar size hizmet vermek için para ödüyor. Web sitemizde bulunan bu ürünler için alıcılara herhangi bir hizmet bedeli ücreti yansıtılmaz. Satıcılar ürünlerin satış fiyatlarını kendileri belirlemekte olup kendi satış fiyatlarından da yüksek bedellere satamamaktadır. Amacımız doğal ve sağlıklı üreten çiftçilerin gelişmelerini ve başarılı olabilmelerini sağlamaktır. Bunun için çiftçilerin daha fazla gelir etmeleri ve alıcıların ise daha uygun fiyatlar ile alışveriş yapmalarını sağlayan bir kazanç politikamız bulunmaktadır.
Tokasya normal alışverişten daha pahalı mı?
Bu önemli bir sorudur. Bu projeyi, öncelikle ürünlerin fiyatları içindeki yüksek aracı paylarının ortadan kalkması amacıyla önemsiyoruz. Çiftçilerin sağlıklı ürünleri doğal ortamlarında üretebilmelerinin sürdürülebilir olması en büyük isteğimiz. Şunu biliyoruz ki çiftçiler, kazançlarını aracılarla paylaştıklarında, yani emeklerinin karşılığını alamadıklarında, sağlıklı ürünler yetiştirmek yerine, tarla verimini arttırmaya yönelik çalışmak zorunda kalacaklardır. Bu da daha çok kimyasal gübre, daha çok zirai ilaç, daha çok hormon demektir. Yani halen olduğu gibi daha sağlıksız ürünlerin mutfaklarımızla buluşmaya devam edeceğini söyleyebiliriz. İşte bu yüzden, konu herkesi yakından ilgilendiriyor olmalı düşüncesi ile doğal ve sağlıklı üretim yapan çiftçilerin, aracısız olarak tüketiciye ulaşmalarına ortam hazırlama sorumluluğunu üstlendik.
İyi tarım uygulamalarının tarla verimini olumsuz etkilediği gerçeğinden yola çıkarak fiyatları yükselteceği bilinen bir gerçektir. Mutfak masrafınız ile sağlık masrafınız arasında bir tercih yapmak söz konusu olduğunda hatırlamanız gereken, kaybedilen sağlığın tekrar yerine konulamayacağı olmalıdır.